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CRM

CRM ou Customer Relationship Management pode ser definido como o gerenciamento integrado de todos os processos de negócio referentes ao relacionamento entre a organização e seus clientes, considerando o uso estratégico da informação como insumo para a geração de oportunidades objetivando:
• Alinhamento do foco de vendas e marketing visando os clientes
   mais rentáveis.
• Tomada de decisões seguras por meio da geração de leads qualificados
   com grande probabilidade de conversão em negócios;
• Gerenciamento fácil de informações e sincronização entre usuários de
   diversos departamentos (como vendas, marketing e atendimento à
   clientes).

Sobre o MS-CRM
O Microsoft CRM possui dois módulos: o de vendas e o de serviços que, integrados, permitem compartilhar informações referentes ao gerenciamento de leads e históricos de clientes, facilitando a troca de informações entre equipes e departamentos, eliminando a entrada de dados redundantes e assegurando o suporte e a qualidade das vendas.

Módulo de Vendas:
• Gerenciar oportunidades;
• Dimensionar e prever as atividades de vendas;
• Monitorar as comunicações com clientes;
• Automatizar várias etapas do processo de vendas;
• Aumentar os índices de fechamento de negócios;
• Reduzir os ciclos de vendas;
• Assegurar a retenção de clientes.

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